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本港台同步报码室广东清远佛冈供电局当好工业

更新时间:2019-11-03

  中国电力新闻网讯 通讯员 唐丽玲 卢晓宇 报道 “快、便捷、一步到位,这就是供电服务给我第一感觉,服务效率非常高,棒!。”佛冈县工业园管理委员会主任洪玲称赞道

  今年以来,清远佛冈供电局落实优化电力营商环境工作要求,与佛冈县工业园管理委员会联合印发《佛冈县工业园电力营商环境标杆示范区实施方案》全面开展业扩报装接电提质提效行动,重点围绕“三提三压”(提升服务质效、提升供电可靠性、提升品牌影响力、压缩办电时间、压缩办电流程、压缩办电成本)六大目标,细化制定了20项措施,建立起贯穿报装接电全环节的“强前端、大后台”标准化服务体系、积极构建环节少、时间短、服务优的客户办电新模式。

  “非常感谢你们,在这么短的时间内帮助我们解决用电难题,完成线路新建改造,现在我们已经开始投产了!”2019年7月24日,清远市爱奇有限公司常务副总雷雨露女士来到佛冈供电局,送上了一面印有“南网情深,服务贴心”的感谢锦旗。这面锦旗的背后是一个关于创新方式,为客户创造价值的故事。

  “爱奇是聚宝工业园第一家申请报装的企业,且时间比较急。”聚宝工业园专属客户经理许立军对爱奇公司印象深刻。“这也是我们‘前置服务’工作模式的一次检阅。今日现货白银价格走势分析(2019年10月25日)码王论坛242456。”

  为更好服务企业客户,佛冈供电局与佛冈县工业园管理委员会联合印发《佛冈县工业园电力营商环境标杆示范区实施方案》,推行“前置服务”。通过与园区管理委员会密切沟通,了解园区用电需求,提前规划,在企业提出用电需求之前,佛冈供电局便已掌握企业的用电意向,初步为企业做好用电规划,一旦企业向佛冈供电局提出申请,便可立即受理,立即行动,现场第一次勘查达到可施工深度,将现场勘查、物资申购、民事青赔流程由原来串行改为并行,为企业争取每一分每一秒,无缝对接园区项目供电接入服务。自2019年6月28日该公司提出新装申请,到7月17日完成接火送电工作,仅仅20天,佛冈供电局就顺利完成送电,满足了爱奇公司7月份投产生产线的迫切的用电需求。

  “整个用电报装的过程中,我们的沟通非常顺畅,供电部门在每一个环节都能提前安排布置,把困难和问题想在前头,因此节省了不少时间。”自7月份生产线投产试运,以来,公司的生产越发红火,公司全年的生产订单已基本排满。“这得感谢‘电保姆’为我们提供的又快又好的供电服务!”雷雨露满意地说道。

  “这个体验区真是太好了,供电服务很用心,我们企业很放心!。”第一个在佛冈县聚宝工业园体验区办电的清远鹰穗消防设备有限公司负责人张波忍不住赞叹!

  9月29日,清远佛冈供电局在佛冈县聚宝工业园挂牌成立“获得电力”办电体验区,这是清远市首个工业园“获得电力”办电体验区。把营业厅开到园区“家门口”,零距离服务工业园区企业客户,是清远佛冈供电局贯彻“为客户创造价值”服务理念,大力提升电力营商环境的一次先行先试。

  每月的第一周、第三周的周二上午9至12点,是供电服务人员的驻点时间,园区企业客户可以在每月驻点时间直接到办电体验区办理用电业务,驻点供电人员利用远程办理渠道“一口受理”,企业客户“足不出园”便可以搞定所有办电手续。“为了方便企业客户,我们还在示范区放置了服务承诺、电价表、用电小册子和工业园办电工作指引等各类供电服务资料,方便客户随时取阅。”佛冈供电局业扩专责唐丽玲介绍。除此之外,佛冈供电局还为园区配置了两名专属客户经理,园区企业在任何时间有任何用电需求,都可以向专属客户经理寻求帮助。

  “原本以为我们顺利用上电了,供电客户经理的的服务也告一段落了,结果客户经理还时不时上门服务,了解用电需求、指导我们科学用电,真是太贴心了!”广东沁泓水上乐园设备建造有限公司负责人曾雄飞称赞道。

  优化营商环境,提供优质、高效的用电服务,用上电不是服务的终结,而是另外一个开始。“一流的服务,我们不单单要有规范的制度流程,更重要的是要培养一支高素质的服务队伍。”佛冈供电局供电服务中心副主任李清明介绍。

  佛冈供电局客户服务班副班长许立军是佛冈供电局第一位全能型客户经理。许立军2米的大个子,是地地道道的北方人,毕业以来一直工作在运行维护班工作,俗称“外线工”,主要负责设备的运行维护。2016年9月岗位调整,许立军来到大客户服务班,主要负责佛冈供电局中压用户新装增容业务。“以前多是跟设备打交道,巡线、抢修,要细心更要肯吃苦。来到客户服务班,一方面则是要跟踪、提醒客户报装全流程各环节的办电注意事项和办电时限,另一方面要协调各部门的业扩流程业务横向问题,一开始总有种心有余力而不足的感觉。”

  为了帮助客户经理们尽快转变工作方式和态度,适应新的工作要求,佛冈供电局制定“全能型”客户经理培养计划,通过集中培训、模拟演练、考核测评等多种方式不断强化客户经理业务知识培训,培养了一支“全能型”高素质营销服务队,让优质服务理念成为每位客户经理日常工作的必然要求和自觉行动。随着“全能型”客户经理队伍的建立,对于2000千伏以下且不涉及新建10千伏线路的业扩报装,佛冈供电局取消原有联合现场勘查、会商机制,改由客户经理按相关规定“一手包办”现场勘查、确定供电方案等工作,以“全流程”跟踪包办的模式,走出一条具有特色优质服务之路。

  心态积极、形象端正、行为规范、沟通得体、应变快速,“全能型”客户经理逐步成为供电服务的软实力招牌。通过“党建+优质服务”引领,佛冈供电局还成立了“泉心”党员供电服务队,推广“智能”用电服务,以“互联网+”为依托,推行网上缴费、电子帐单、电子发票等线上服务,工业园区企业用户办电“一次都不用跑”。

  据统计,至9月底,佛冈供电局完成中压业扩报装平均用时37.69天,较年初下降了38.23%。通过不断优化营商环境一系列举措的不断推进,佛冈供电局为佛冈县“入珠融湾”,促进民营经济发展、乡村振兴等一系列工作提供了一流的供电服务和坚强的电力支撑。本港台同步报码室



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